Mes abonnements – Assistance IMAIOS

Abonnements institutionnels

J'ai des problèmes de connexion ou erreur 102 lorsque j'utilise le proxy de mon institution. Que faire ?
Les utilisateurs distants peuvent accéder à des contenus en ligne protégés à l'aide de proxys. Pour autoriser la connexion à votre abonnement, votre institution doit effectuer une configuration. V... Continuer à lire
Quelle est la différence entre un abonnement de groupe et un abonnement institutionnel (IP) ?
1. Abonnement de groupe Un abonnement de groupe vous permet de disposer d'un certain nombre de licences pendant un an. En tant qu'administrateur d'un groupe, vous pouvez inviter autant de personnes... Continuer à lire
Comment l’utilisateur peut-il accéder à son abonnement ?
Depuis l’institution Ordinateur - L’accès se fait par reconnaissance de l’adresse IP de l’ordinateur de l’utilisateur, ce qui signifie que toute personne qui se sert d’un ordinateur du réseau infor... Continuer à lire
Y a-t-il une limite de connexions simultanées ?
Dans le cadre d’un abonnement institutionnel, le nombre de connexions simultanées autorisées est illimité : vous pouvez connecter autant de terminaux que vous le souhaitez (Mac, PC, iPad, iPhone, S... Continuer à lire
Je suis bibliothécaire et j'aimerais accéder aux données d'utilisation des ressources IMAIOS, comment faire ?
Votre abonnement institutionnel comprend un accès aux données d'utilisation de votre institution. Nous avons choisi de fournir des données d'utilisation fiables et cohérentes grâce au standard COUN... Continuer à lire
Mon établissement a un abonnement institutionnel à un produit IMAIOS, mais j'ai un problème d'accès. Que faire ?
1. Depuis l’ordinateur où vous rencontrez le problème, rendez-vous sur la page https://www.imaios.com/fr/ip-subscription-support 2. Vérifiez que votre institution y est correctement identifiée et d... Continuer à lire

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Abonnements individuels

Je viens de m'abonner à un produit IMAIOS mais il n'est pas actif, je n'ai toujours pas accès aux modules. Que faire ?
1. Si vous venez juste d’effectuer votre achat d’abonnement ; il se peut que l’opération bancaire ne soit pas encore effectuée ou qu'elle ait échoué. Merci de patienter une dizaine de minutes avant... Continuer à lire
J'ai souscrit à un abonnement à un produit IMAIOS. Comment désactiver le renouvellement automatique ?
Certains abonnements aux produits IMAIOS sont dotés d’un renouvellement automatique par défaut. il est possible de désactiver cette option à tout moment dans les paramètres en suivant ces étapes : ... Continuer à lire
Comment annuler mon abonnement depuis Paypal ?
En premier lieu, vous devez vous connecter sur votre compte PayPal. Voici les étapes à suivre pour annuler votre abonnement : Dans la section Dashboard, sélectionnez la transaction à annuler en cl... Continuer à lire
Comment mettre à jour mes informations de paiement d’abonnement par PayPal ?
Vous devez vous connecter directement sur PayPal : Depuis votre application PayPal : Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à droite. Sélectionnez Comptes et cartes bancaires. Sélectionnez la cart... Continuer à lire
J'ai souscrit à un abonnement à un produit IMAIOS mensuel et j'aimerais passer à abonnement annuel. Que faire ?
Vous devez d’abord attendre l’expiration de votre abonnement actuel pour que le produit soit de nouveau disponible sur la page d'achat des abonnements. A ce moment, vous pourrez choisir l’abonnemen... Continuer à lire
J’ai acheté un abonnement depuis l'application IMAIOS pour iOS ou Android, mais les contenus ne sont pas activés, que faire ?
Pour réactiver vos contenus, merci de suivre cette procédure : 1. Synchronisez votre appareil avec le même compte Apple/iTunes ou Google Play/Gmail, selon le système que vous avez utilisé pour effe... Continuer à lire

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Abonnements groupés

Je fais partie d'un groupe mais je n'ai pas accès au produit
Je suis membre d'un groupe mais je n'ai pas accès à e-Anatomy/vet-Anatomy. Que faire ?Être membre du groupe n'implique pas forcément que vous ayez accès au produit car c'est l'administrateur du gro... Continuer à lire
J'ai un abonnement de groupe ou institutionnel à un produit IMAIOS, et je souhaite régler ma facture par carte, virement ou chèque. Comment faire ?
Pour tous les moyens de paiement, vous trouverez les informations nécessaires au bas de votre facture. Continuer à lire
Je souhaite souscrire à un abonnement IP ou de groupe à un produit IMAIOS mais je ne trouve pas les tarifs. Où se trouvent-ils ?
1. Rendez-vous sur notre page de tarifs disponible sur ce lien : https://www.imaios.com/fr/tarifs 2. Pour vous renseigner sur les prix de nos différentes offres, cliquez sur le lien "Toutes nos off... Continuer à lire
Je souhaite renouveler un abonnement de groupe ou institutionnel à un produit IMAIOS. Comment faire ?
Nous vous invitons à contacter le support IMAIOS afin que nous procédions au renouvellement de votre abonnement. Contacter le support IMAIOS : contact@imaios.com ou bien sur notre page contact Continuer à lire
J'ai été ajouté dans un groupe mais je n'ai pas reçu mon mot de passe pour accéder à mon compte depuis le site internet IMAIOS. Que faire ?
1. Vérifiez tout d’abord le dossier indésirable de votre boîte courriel, votre mail d'invitation contenant vos identifiants s'y trouve peut-être. 2. Si vous n’avez pas reçu de mail d'invitation, co... Continuer à lire